摘 要:管理信息质量对于中小制造企业而言至关重要,然而一直缺乏完善的衡量和改进的方法。为此,提出
了一种基于活动的方法用来支持管理信息质量的评价,该方法包括一个基于活动特征和时序的指标体系、一套衡
量和改进管理信息质量的步骤和一组能够实现从企业绩效目标到活动性能指标映射的量化模型。最后,通过应用
实例加以验证。
关键词:管理信息质量;信息质量;管理信息;绩效测量
0 引言
信息这一概念的应用非常广泛,但迄今尚无公认的定义[1 ] 。Wang[2 ]和Huang[3 ]认为,信息的产生与产品制造过程有很多相似之处,因此可以将信息当作产品来对待。
在制造企业中,产品的质量一直备受重视,但对信息质量还没有给予足够的重视[4 ] 。在对多家中小制造企业进行调研的过程中,发现普遍存在信息质量( Information Quality , IQ) 问题,尤其是业务流程中管理信息的质量(Quality of Management Infor2
mation , QMI) 已经严重地影响到企业绩效,具体表现在以下方面: ①全面性。由于缺乏对市场、企业运作和产品生产等方面信息的收集、整理和分析,致使许多企业的高层领导很难对产品销路、定单、价格、成本等问题做出正确的决策; ②及时性。在产品研
发过程中,由于对企业内部和外部用户的需求信息了解不及时,计划修改与审批时间过长,经常造成产品性价比偏低和生产延误; ③准确性。与产品、零部件、毛坯、标准件、BOM 相关的信息传递不正确,经常造成投料、采购、外协和生产上的混乱,计划失效
和管理失控; ④一致性。相同产品的工程设计信息在企业内部存在多种版本; ⑤可描述性。由于企业原始凭证未按规定的要求填写,会计凭证填写不够规范,企业的账簿设置不齐全,不按会计制度的要求设置会计科目和会计核算,经常成会计信息失真;⑥信息真实性。为了享受国家税收政策的照顾,故意虚报、瞒报销售收入和利润,造成经营成果信息失
真; ⑦差异性。企业各职能部门拥有不同的技术知识(如加工技巧、装配窍门) ,一旦人员流失会造成企业功能失灵和技术水平下降; ⑧相对性。不同的人有着不同的观察能力、理解能力和目的性,因此,对产品质量、领导能力和员工勤奋程度常有不同的看法和结论,由此易引发信任危机和管理协调困难。
针对上述八个方面的问题,如何从理论上定义、度量、分析和改进企业IQ ,具有十分重要的意义。我们认为,QMI 问题的解决需要一套行之有效的理论、方法与工具,其中包括: ①针对管理信息的场景敏感性,根据活动特征与时序定义评价指标体; ②为确保测量工作客观、公正、可靠、及时和准确,需要设立一套程序来规定测量的顺序、内容、方
法、技术和工具; ③为了将企业关于提高IQ 的目标转化为可以进行计算和比较的量化要素,需要建立一套模型体系,完成从各决策要素到企业活动的映射,并将推理过程形式化表述出来。
