虽然也有一些旅行社开始注意到老年旅游市场,如南宁老年国际旅行社、广西康辉国际旅行社、广西中国国际旅行社等推出了一系列“夕阳红”老年旅游产品线路,但由于缺少对老年人心理和生理足够的认识,导致行程、服务等针对性差、缺乏个性化的服务,与其他常规路线没有太大的差异,难以满足老年人的独特旅游需求。另外,为了规避经营风险,旅行社在组团时往往对老年人的身体和年龄做了许多限制,使广大的老年人只能望“景”兴叹。在调查中,42%的受访老年人认为老年旅游“产品少,不合适”、“旅行社和导游服务有待改进”。老年人旅游的心理特点和生理特点决定了老年旅游市场与其他年龄段的旅游市场有着较大的差别。因此,深入开发南宁老年旅游市场,必须深化老年旅游产品开发,提高专业化服务水平。(1)重视“家庭团”和“老年团”产品的开发设计。由于老年人的身体条件和社会环境的复杂性,许多老年人有出游欲望却不敢出游或家里人不放心而难以成行。因此,开发老年旅游产品要注重“家庭团”的设计,使得老年人可以在家人的陪伴下出游。但是,受限于时间和精力等因素,更多的是子女有意陪伴父母出游,却没有相应的时间,故特别希望旅行社能提供更多的专业化“老年团”产品。近年来,老年人结伴出游的数量不断增长就反映了这个问题。“老年团”的一个突出特点就是团员都是老年人,在生理和心理上都需要有更多的细微关照,比如给“老年团”配备医疗保健人员,从线路设计、行程安排、导游服务等方面做到细致、周到、亲切、热情。(2)老年旅游产品应以“观光休闲”和“慢游养生”为主要特色。无论是“老年团”还是“家庭团”,其游客主体都是老年人。“旅游养生”是老年人旅游最突出的心理特点。老年人都希望在有生之年能多走些地方、多看些名山大川和人文风情,因此,观光休闲游最能满足老年人的旅游需求心理。同时,老年人对生命和健康的关注随着年龄的增长不断提高,对“养生保健游”的热衷是其体现。但是,由于身体条件的限制,老年人的游程不宜安排得过紧,要避免老年人体力消耗过大。因此,老年旅游产品的“慢游”特点比较突出。在“家庭团”中虽然还有中、青、少等不同年龄段的其他家庭成员,由于家庭出游往往以老年人的需要为主,而且随着休闲慢游观念的普及,各年龄段的游客都普遍能接受优哉游哉的“慢游养生”旅游方式。(3)形成境外、国内、区内、市内的多层次老年旅游产品体系。广西属于边疆省份,南宁作为广西的首府城市,其国际开放程度较高。近年来随着中国与东盟经济、文化等关系的密切和不断增强,南宁市民的国际视野也越来越宽广。由于地处边疆中心城市,南宁老年人到越南等东南亚国家旅游相当便利,许多老年人希望有生之年能到国外看看世界。同时,广西与台湾、香港等地有着千丝万缕的关系,老人们对到台湾旅游有着特殊的感情倾向。因此,旅行社要着重开发南宁老年人的境外游产品。国内的北京、上海、西安、杭州、苏州等传统旅游城市和泰山、黄山等拥有名山大川的地区是南宁老年人出游的首选目的地。随着休闲旅游的深入发展,南宁老年人越来越多地选择在广西区内和南宁市范围内开展观光休闲养生旅游。因此,旅行社要进一步丰富区、市内的短途休闲游产品。总的来说,由于南宁市的边疆中心城市地位,使得南宁市老年人的旅游有更广阔的视野,旅游企业要形成和完善针对南宁市老年人市场的境外、国内、区内、市内多层次结合的旅游产品体系,以满足老年人市场的多重需求。
合理制定老年人旅游产品价格旅游价格长期以来一直是制约老年旅游发展的一个重要因素。由于在旅游消费的六大要素中,老年旅游消费主要是吃、住、行、游等方面的刚性消费,而娱乐、购物等弹性消费较少,旅游企业和导游人员在经营老年旅游中所获得“佣金”相对较低,从而使得老年旅游产品的报价往往比普通旅游产品要高。因此,在以价格竞争为主要手段的经营环境中,较少旅行社愿意开发专门的老年旅游产品。老年人出游不得不参加普通团。但是,老年人混杂在普通团中参加旅游,除了因为游程节奏过快吃不消而引发身体问题之外,也往往因为普通团中隐藏的强迫消费或消费陷阱而引发旅游纠纷和投诉问题。这对旅行社的经营和老年人的旅游体验质量都是不利的。因此,随着大众旅游和老年旅游市场的不断发展,旅行社要根据老年旅游市场的特点,合理制定老年旅游产品价格。(1)老年旅游产品要明码标价。随着旅行社暴利时代的结束,大众旅游的广泛开展,旅行社应放弃暴利时代的定价理念,标明产品的成本,以旅游体验品质获取老年人的信任,将当前“品质团”、“无购物团”的旅游产品理念引入到老年旅游产品的设计和定价中来。由于许多景点都对持有老年证的老年人实行门票半价或全面的优惠政策,因此旅行社在制定老年旅游产品价格时具有一定的有利条件。(2)采取灵活的价格策略。旅游消费具有很强的季节性特征,这使得旅游价格也出现较大的淡旺季差别。由于老年人的闲暇时间比较充裕且具有灵活性,从而使得旅游企业可以通过价格浮动来吸引老年旅游者淡季出游。这对于旅行社、景区、交通企业等来说不仅可以起到调节淡旺季的良好作用,而且可以更好地为游客提供优质服务,使得包括老年旅游者在内的广大旅游者获得良好的旅游体验效果。另外,对于一些弹性旅游消费欲望较强又有相应能力的老年旅游者,可以在提供基本服务的基础上根据老人的需要设计相应的个性化产产品,一方面可以更好地满足老年旅游者的个性化需求,另一方面也使得旅游企业获得更高的经营效益。3.拓宽分销渠道,提供细微服务作为一个重要的细分市场,老年旅游市场与一般的旅游市场有着自身的特点。长期以来由于对老年旅游市场不够重视,旅游企业开发老年旅游市场的渠道相对较小,缺乏专业性。根据老年旅游市场的特点,可在以下两方面拓宽旅游企业的分销渠道,扩大老年旅游在旅游市场份额中的比重,真正地将老年旅游的潜在需求变为现实购买。(1)开设老年旅游服务专窗或专门部门。根据消费习惯,老年人喜欢直接到旅行社门市部购买旅游产品,这使得老人心里感到更加稳妥、放心。在咨询和购买时,老年旅游者对旅游中的细节比较关注,在咨询时往往显得比较“啰嗦”,会重复地问这问那;在做出购买决策前也往往考虑得比较多,显得比较犹豫。因此,旅游企业要充分考虑到老年旅游者的这些特点,通过热情、细微、耐心的服务,为老年旅游者提供各种旅游信息、解答相关问题,使得老年旅游者获得满意的信息,并最终做出购买决定。另外,根据世界旅游市场发展的情况,发达国家老年旅游者占全部旅游者的六成左右,而目前我国老年旅游者仅占全部旅游者的二成多。随着我国旅游业的不断发展和老年人的比重不断加大,结合世界旅游发展的特点,旅游企业开设为老年旅游者服务的专窗或专门部门显得不可或缺。(2)加强与老年组织机构的沟通、联系。随着我国社会经济文化和福利事业的不断发展,企事业单位、机关团体、学校、社区等单位越来越关心干部、职工离休后生活,经常组织离休老干部、职工到全国各地观光游览,老年旅游者也非常乐于参加由本单位组织的出游活动,也比较容易接受组织推荐的旅游目的地和旅游产品。但是,长期以来,旅游企业对于本地的老年组织机构在旅游产品营销中的作用认识不足,普遍存在着等客上门的情况。这一方面限制了旅游企业对老年旅游市场的开拓,另一方面是许多有旅游需求的老年人组织找不到合适的旅游产品,往往是自己组织本单位的老年人出游,不仅成本高而且服务质量专业性不够,出现老年旅游供需脱节的现象。因此,旅游企业应加强与有关单位的老干部管理处、老年活动中心等组织机构的沟通和联系,创新老年旅游产品设计,并利用适宜的时机推销其产品。比如,在“三八”妇女节,清明节,中秋节,重阳节等与老年人相关性比较大的节日,设计一些针对老年人的旅游项目,通过与老年组织机构的联系沟通,拓宽营销渠道,促进老年旅游产品的销售。
老年旅游市场的开发同样需要结合老年旅游者的特点,开展多层次、多渠道的宣传促销。(1)完善网络宣传渠道。随着互联网的快速发展,越来越多的行业采用互联网促销进行推介与销售。上班族也越来越多的通过网络为父母搜寻老年旅游信息、购买旅游产品。目前,旅游企业普遍借助网络平台进行宣传促销,有的还建立了官方网站。但是,多数旅游社的网络信息更新缓慢,或因担心产品被同行模仿而将产品信息制作得比较简单,上班族不能直接从网页获得详细信息。目前,随着信息技术的更多应用,旅游企业注意到“网页+QQ”结合的营销方式,进一步完善旅游产品的宣传促销渠道。(2)加强对老年组织机构的宣传促销。如上所述,越来越多的老年人通过本单位老年组织机构的组织安排出游,可见加强对老年组织机构的宣传促销尤为重要。通过与老年组织机构负责人的日常联系沟通,及时将老年旅游产品信息传播出去,同时给予一定的优惠折扣或奖励,激励这些老年组织机构积极购买企业的旅游产品或帮助将旅游产品信息传播给本单位老年人。(3)重视传统宣传方式的应用。虽然信息技术的发展使得人们获取旅游信息的渠道更多更便利,但是许多老年人不会上网,也没有兴趣学会上网,网络宣传方式对于大多数老年人而言没有什么作用。因此,旅游企业对老年旅游市场的宣传不可过分依赖网络渠道而忽视传统宣传方式的应用。比如由于老年人的闲暇时间较多,看电视的时间也较多,直观形象的电视广告宣传比较容易被老年人接受。另外,针对老年人较多地在菜市、超市、广场等地方活动的特点,旅游企业不定期地在这些老年人活动较为集中等地方发放宣传单。或举行广场宣传活动,免费向老年人发放一些印有旅游企业产品信息和企业信息的日常用品。发放宣传单无疑是开发老年旅游市场成本低、效果佳的一种宣传方式。综上所述,随着整个中国社会老龄化的发展趋势,老年人消费群体构成了一个庞大、潜力无穷的旅游市场。南宁与国内其他许多城市一样,老年人口数量大,增长速度快,老龄化程度高,老年旅游市场广阔。旅游企业要重视老年旅游市场的开发,这既是服务广大老年旅游者的福利事业,也是提高企业自身经营效益的经济产业
