培训效果评估方案
一、确定培训效果评估目标
（一）需要解决的问题
（二）达到的水平及具体目标
二、培训评估人员的组成
三、培训效果的实施
（一）培训评估层面
评估层面
名称
评估内容
评估示例
1
受训学员反应
主要是了解员工受训后的总体感受，对培训内容、教学方法、材料设施等方面的评价
问卷调查
小组座谈
2
学习的效果
学员掌握了多少课程的内容
笔试
课堂表现
3
学员行为的改变
培训后，对工作行为和在职表现方面的变化进行评估
观察法（受训者直接领导、同事、下属对学员的评价）
4
培训产生的效果
培训是否对企业的经营结果产生直接或间接的影响
通过企业部门指标来衡量，如生产率、投诉率下降等
（二）资料收集
收集的主要资料有培训评估调查表，笔试考核结果，反映生产率的相关资料和数据，结合培训实施前的相关数据进行比较。
四、培训总结
（一）培训评估报告的撰写
培训报告组成：培训概况，包括项目投入、时间、参加人员和主要内容等。
学员的培训结果，合格人数，不合格人数，不合格原因等。
培训项目结果处理，对于好的项目，实施方式、材料等需保留，对于次的项目，实施方式、材料等需舍弃。
（二）信息反馈
培训工作结束后，及时将相关信息反馈给企业内部人员。
1、培训效果反馈到人力资源工作人员，可以对培训项目进行修改，提高培训水平。
2、管理层对培训工作的支持度。
3、受训人员明确自己的培训效果，有助于学员继续努力，不断提高的工作绩效及自身素质。
