【内容提要】网络环境在给书目情报服务提供了机遇的同时，也向其提出了挑战。书目情报服务必须在传统服务的基础上，围绕服务环境和服务保障发展新的服务策略，以更好地满足用户的信息和知识需求。
【摘 要 题】信息资源建设与管理
【关 键 词】网络环境/书目情报服务/用户需求
【 正 文】
在网络环境下，信息资源的内容发生了深刻的变化，传统意义上的文献资源已转变为分布在世界各地各个网站上的以磁盘、光盘、硬盘存储的数字化文献或非文献信息数据库。信息资源的组织是通过网络动态地围绕用户特定需要来进行，信息的检索、获取、处理和利用也是根据用户需要，通过灵活联结，调用各类资源和系统集成完成。作为信息服务系统组成部分之一的书目情报服务由此也进入了一种新型的生存环境，网络环境的产生和发展给书目情报服务工作带来了技术和心理上的双重冲击。在技术方面，计算机、多媒体、互联网，深刻地改变了传统信息载体的物理结构和服务环境；在心理上，情报服务业的兴起及服务观念和方式的转变，使传统书目情报服务人员感到了巨大的竞争和生存压力。与此同时，网络环境下信息用户表现出了更强烈和更高层次的信息需求。据调查显示，在研究课题所利用的各类资料中，网上资料的比重占80%。有人说，今天世界贫富的差距是知识的差距，如果没有科学知识方面的转移，世界就得不到持续发展。在信息转化为知识的过程中，书目情报提炼增值的规律被表现出来。因此，研究网络环境下书目情报服务的策略问题就成为新时期目录学研究中新的知识增长点和更好地满足信息用户高层次需求的关键所在。
1 网络环境对书目情报服务的影响
1.1 服务内容的变化和领域的拓宽
作为当代目录学研究基点的书目情报是关于文献的知识和效用信息的集合[1]，是指书目文献的编制、传递、利用整个过程的活动，具有压缩性、二次性和知识性的特征，其实质和核心是知识组织。传统的书目情报活动是对具体的以物理形态存在的各种载体的文献的效用信息进行组织处理，书目情报服务也是以具体地提供书目、索引、文摘等文献形式为主。在网络环境下，人们不再看重信息载体的差别，而是注重信息的情报价值。因此，书目情报服务的内容由传递具体文献为主转移到以为社会发展而满足人们的知识和信息需求，以挖掘组织文献信息和网络信息资源为主要内容，提供包括传统文献在内的所有网络可得信息，书目情报服务的内容由文献的传递服务转向信息导航服务，书目情报服务领域也由传统的一定馆藏内的查询等常规服务项目向网上互动式的、广域的新领域拓展，呈现出全方位、开放性与综合化、社会化、电子化与网络化、集成化与高效化的特点。
1.2 服务信息源的扩展和不稳定
1.2.1 数量增大。丰富的信息资源是书目情报服务在网络环境下得以生存发展的物质保障。传统的书目情报服务资源以某一馆、某一区域所收藏的取自正式出版物，同时包括一些“灰色文献”的文献资源为主，大部分非正式交流和部分半正式交流的信息，尤其是带有私人性质的信息，一般都不在组织和整理之列。而在网络环境下，打破了这种各自为政的局面，网络资源涵盖了各种交流方式下的信息，不同类型、不同层次的信息融为一体，网络成为所谓信息的“集大成者”。因此，书目情报服务的信息源既包括“现实资源”，也包括“虚拟资源”，而且资源的增长速度非常快。据美国科学史家D.普赖斯的研究，“在任何科学领域里的期刊文献的正常增长为指数增长，大概每隔10-15年增长一倍”。据统计，至2001年12月31日止，因特网上拥有600多个大型互联网图书馆，400多个学术文献库，2000多种网上杂志，50多万个web网站，总计共100多万个信息源正在为人类提供信息资源交流和共享[2]。有人估计，因特网每天发布14万件新的信息，总量约为450MB，全网提供的信息总量逾20TB。
1.2.2 类型增多。网络环境下书目情报服务信息源的类型除了传统的纸质文献、缩微文献等之外，还包括网上出版物（电子报刊、电子书等）、书目数据库、联机数据库、软件资源、动态信息（新闻、会议等）以及其它信息（个人主页、BBS、E-mail等），既有文本形式的，也有以声音、图像、图形等形式存储和传递的。
1.2.3 变化加快。网上信息资源跨地区分布、高速度传播，更新淘汰的周期短，且变化快，不稳定。不少网站定期更新，部分搜索引擎则几乎每时每刻都在进行信息更新。这一方面保证了较高的信息时效性，但也使信息呈高度的动态性，导致信息资源的稳定性差，信息更迭、消失难以预测。
1.2.4 分散性和无序性增强。因特网是一个庞大的开放性交互式的空间，因此决定了网上信息的分散性。同时，网上信息资源缺乏统一的控制，质量参差不齐，呈现出杂乱无序的状态。
1.2.5 链接方式灵活。超文本链接构成立体网状体系，使得各个国家各服务器、各网页、各文献上的相应信息都可通过结点联接起来，且通过超媒体技术，传输声音、图形和画面，速度快，获取方便。
1.3 服务途径和方式的多样化
1.3.1 检索工具的变化。传统的书目情报服务的工具以书目、索引、文摘、文献指南、综述、书目之书目等二次及三次文献为主。在网络环境下，人们逐渐将目录学在组织印刷型文献方面的知识与经验应用到网络资源的组织工作中[3]，出现了网络资源目录、搜索引擎、数字图书馆、虚拟图书馆、元搜索引擎等检索工具。这些检索工具都具有布尔逻辑检索、截词检索、相邻检索、字段检索、概念检索等功能，比传统的书目检索工具具有更多的检索入口。
1.3.2 检索途径增多。网络环境直接改变着书目情报服务的方法和途径，书目情报检索服务由过去的对文献线索的检索发展到数值检索、事实检索、全文检索、超文本检索、多媒体检索，由相关性检索发展到直接性检索。而网络环境下的书目情报检索途径除了传统的作者、分类、关键词等入口外，还能提供整刊、篇名、摘要、基金、关联、全文等检索功能，更加方便用户的需求。
1.3.3 服务方式灵活。传统的书目情报服务以手工或单机状态下的咨询服务、定题服务、文献检索等服务为主要方式。在网络环境下，书目情报服务可利用网上专家咨询系统不受时空限制进行交互式信息咨询服务；利用Web获取书目情报；借助OPAC查寻各图书馆的书目文献信息并提供馆际互借；利用分时共享的网络CD-ROM服务器同时向多个用户提供检索、查新服务；也可以通过BBS、FTP和电子论坛向用户提供新书通报、书目资料推荐、专题文献述评、最新目次服务与进行中的研究服务；还可利用E-mail与用户建立广泛的联系与交流，随时了解用户的信息需求，变被动服务为主动服务，提高用户信息需求的满意度。
1.4 用户的新特点
网络环境下的书目情报服务用户不仅包括传统的非网络用户，更多的是网络用户和二重性用户。据统计，目前与因特网相连的网络已超过2000个，联网主机超过500万台。全球用户到2001年5月已达3.79亿并以17%的速度增长[4]。预计到2005年，全球互联网用户将达10亿户。这些用户范围广泛，类型不同，覆盖了社会的各个领域和各个阶层。用户个体的知识结构不同，因此对网络资源的认知也不同，导致利用网络资源的差异。而不同的书目情报服务用户对网络资源需求的特点为：最主要的信息需求集中在与工作与学习相关的专业、业务信息上；信息语种以本国语种为主，其次为英文信息；服务类型以WWW信息查寻为主。此外，用户需求还表现为：信息数据库网络化；随时得到所需资料；对于各种咨询能得到便捷的回答；用户最终得到的是经过鉴别、选择和加工的有价值的信息。
2 网络环境下书目情报服务的策略
网络环境赋予了书目情报服务新的内容，就要求有新的服务策略与之相适应。这种策略的提出要基于网络环境下书目情报服务发展的具体原则：(1)要有利于用户利用最原始的信息；(2)有利于信息资源充分开发和合理利用；(3)实现网络环境下网络服务与非网络服务的有效结合；(4)有利于用户自主利用各种信息服务和技术。遵循以上原则，网络环境下的书目情报服务策略的研究应从服务环境和文献保障两个方面来进行，因为离开一定的书目情报服务环境和服务保障，就无从谈及书目情报服务。
2.1 服务环境
2.1.1 软环境。首先，书目情报服务人员要转变观念，变被动服务为主动服务，做好超前性的计划、组织和准备工作，及时了解读者需求，不断扩大、拓宽用户群体和服务范围，有针对性地结合本机构的收藏特点，收集用户所需信息，在建设传统文献资源的同时把网上丰富的信息资源转化为机构信息资源的一部分，利用虚拟外部馆藏，建立起以计算机网络为依托的文献信息保障体系，摆脱传统书目情报服务的框架，兼顾服务的深度和广度，为信息需求者提供有针对性、有借鉴和参考价值的高层次、多元化、精品化，主要是数字化的信息服务，并提供在网络上高速链接的电子存取服务。在发展综合性、大型化书目数据库的同时，建立专业性的专科书目数据库，开发象Mygateway、Myliberary的个性化服务系统，开展定题服务和专题服务，缩短用户的资料准备过程。
其次，提高书目情报服务人员的整体素质。网络环境扩展了书目情报服务人员的职业环境，要求其除了具备传统的图书馆学知识、书目情报知识外，还需要加强外语、网络知识、计算机操作和其它网络环境下相关知识的学习，要具有广博的学科知识，具有极强的信息敏锐性、多种技能的可塑性、组织能力的集成性、共事协调的合作性，不仅做现代书目情报工具的操作员，更应该是分析、筛选信息的专家，是用户信息需求满足的向导和顾问。唯有如此，才能最大限度地满足现实用户的信息需求，不断刺激潜在用户向现实用户的转化。
第三，更新书目情报服务用户的教育内容。网络环境激发了用户书目情报需求，同时也扩大了书目情报用户的范围。如何提高信息用户的能力则是书目情报服务面临的又一任务。在网络环境下，应加强以下方面的用户教育：向用户介绍网络环境及网络环
